SISTEMI QUALITA'

Cos'è la Norma ISO9001

Le norme della famiglia ISO 9000 sono state elaborate dal Comitato tecnico Iso/Tc176 ed emanate dalla
International Organization for Standardization con lo scopo di aiutare le Aziende a progettare, realizzare e
mantenere sistemi di gestione per la Qualità.

La Norma internazionale ISO 9000 costituisce un modello organizzativo e come tale stabilisce i requisiti che il Sistema di
Gestione deve soddisfare per dimostrare la capacità dell'organizzazione ad erogare un servizio conforme alle
richieste del cliente e delle altre parti interessate (dipendenti, collettività etc.); la norma ISO 9000 può essere
utilizzata ai fini della certificazione del Sistema di Gestione.

Certificazione

La certificazione consiste nella verifica e attestazione, da parte di enti terzi indipendenti e qualificati (organismi di certificazione
accreditati), della conformità del sistema di gestione per la Qualità ai requisiti previsti dalla normativa di riferimento ISO 9000.

Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ)

E' un sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un'organizzazione con riferimento alla Qualità.
Rappresenta l'integrazione della struttura organizzativa, delle procedure, dei processi e delle risorse necessari per perseguire
la politica per la Qualità e soddisfare tutte le parti interessate. La Direzione deve sviluppare realizzare e aggiornare un
SGQ con lo scopo di:

- realizzare un servizio che soddisfi le richieste esplicite ed implicite del cliente.

- aumentare l'efficienza nell'uso delle risorse, umane e materiali, includendo anche il miglioramento della soddisfazione del personale.

- controllare i processi, in modo da migliorarne l'efficienza e l'efficacia.

- sviluppare e realizzare un piano di miglioramento della Qualità.

Il Ciclo di Miglioramento Continuo

Gli otto principi della ISO:9001:2000

1.Organizzazione orientata al cliente
Le organizzazioni dipendono dai clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative.

2.Leadership
I dirigenti e i capi reparto stabiliscono unità di intenti, indirizzi e l'ambiente interno dell'organizzazione. Essi favoriscono l'ambiente adatto al pieno coinvolgimento del personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.

3.Coinvolgimento del personale
Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di mettere le loro abilità al servizio dell'organizzazione.

4. Approccio ai processi
Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo.

5. Approccio sistemico della gestione
Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi contribuisce all'efficacia ed efficienza dell'organizzazione.

6. Miglioramento continuo
Il miglioramento continuativo è un obiettivo permanente dell'organizzazione.

7. Approccio a dati reali nel prendere le decisioni
Le decisioni efficaci si basano sull'analisi, logica ed intuitiva, di dati ed informazioni reali.

8. Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori
Un rapporto di reciproco beneficio fra l'organizzazione ed i propri fornitori migliora la capacità di entrambi a creare valore.